Imagia : agent WhatsApp multilingue en coexistence
Imagia vend des objets publicitaires à Rabat et Casablanca. Chaque jour, l'équipe contacte des dizaines de prospects et suit les commandes de ses clients sur WhatsApp. Le souci : en envoyant des catalogues et des devis en PDF depuis le mobile, leur numéro finissait par se faire bloquer. On a remis le compte Meta en conformité, validé les numéros en coexistence, créé les templates et fait le warmup avec eux. Par-dessus, on a déployé un agent WhatsApp qui s'adapte à la langue du client (darija, français ou anglais), consulte le stock, envoie documents et visuels, prépare le panier et transfère la conversation à un commercial pour validation. Aujourd'hui les envois passent par le CRM, l'équipe est formée et le numéro tient.
Étude de cas DigitGrow · publiée le
Le Défi
Presque toute l'activité commerciale d'Imagia passe par WhatsApp : premier contact, devis, catalogues en PDF, suivi des commandes. En envoyant ces PDF en nombre depuis l'application mobile, le numéro se faisait régulièrement bloquer par Meta. À chaque blocage, des conversations s'arrêtaient en plein milieu, des commandes restaient en attente. Autre problème, moins visible mais tout aussi coûteux : chaque premier contact, qu'il arrive en darija, en français ou en anglais, demandait une réponse manuelle de l'équipe pour vérifier un stock ou préparer un devis, sans aucune qualification avant de mobiliser un commercial.
- Des dizaines de prospects contactés par jour, plus le suivi des commandes, tout sur WhatsApp
- Catalogues et devis envoyés en PDF depuis le mobile : le numéro se fait bloquer par Meta
- Conversations coupées et commandes en attente dès que le numéro est suspendu
- Premier contact multilingue (darija, français, anglais) traité manuellement, sans qualification ni disponibilité en continu
Notre Solution
On a commencé par remettre le compte Meta en conformité, puis validé les numéros en coexistence pour garder ceux que l'équipe utilisait déjà. On a créé les templates de messages et fait un warmup progressif des numéros pour qu'ils encaissent le volume sans se faire bloquer. Par-dessus cette base solide, on a déployé un agent WhatsApp qui détecte la langue du client et y répond directement en darija, en français ou en anglais. Il envoie des documents et des images, consulte le stock pour donner les disponibilités réelles, note la commande et prépare le panier, puis notifie un commercial pour qu'il prenne le relais et valide. Les échanges sont reliés au CRM, l'équipe est formée et la délivrabilité est suivie chaque jour.
- Mise en conformité du compte Meta et validation des numéros en coexistence
- Création des templates et warmup progressif des numéros pour éviter les blocages
- Agent WhatsApp multilingue : détecte et répond en darija, français ou anglais selon le client
- L'agent consulte le stock, envoie documents et images, note la commande et prépare le panier
- Transfert automatique à un commercial pour validation, avec historique complet de la conversation
- Envois automatisés via le CRM, formation de l'équipe et suivi quotidien de la délivrabilité
Ce projet relève de notre expertise Automatisation WhatsApp.
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