Arkose : Moteur de réponse IA sur-mesure
Arkose, réseau de plus de 25 salles d'escalade Blocpark, voulait un assistant capable de répondre sans jamais inventer. Nous avons conçu un moteur de réponse IA sur-mesure, basé sur une architecture RAG entraînée uniquement sur sa documentation officielle : chaque réponse est sourcée et vérifiable. Résultat : un service client fiable 24/7, zéro hallucination et des équipes déchargées des questions répétitives.
Étude de cas DigitGrow · publiée le
Le Défi
Arkose gère une masse d'informations hétérogènes (plus de 25 salles, FAQ, CGV, offres). L'entreprise avait expérimenté un chatbot standard décevant par ses hallucinations. L'enjeu : créer une solution infaillible qui ne devine jamais, et qui restaure la confiance des utilisateurs.
- Chatbot précédent : hallucinations régulières sur les tarifs, horaires et offres des salles
- 25+ salles avec des informations différentes, impossible à centraliser dans un outil classique
- Équipe support saturée par des questions récurrentes auxquelles le bot ne répondait pas bien
- Perte de confiance des grimpeurs : le chatbot inventait des réponses plausibles mais fausses
Notre Solution
Nous avons conçu un moteur RAG (Retrieval-Augmented Generation) propriétaire, entraîné exclusivement sur la documentation officielle d'Arkose. La base de connaissance couvre les 25+ salles du réseau Blocpark, FAQ, CGV et offres. Chaque réponse est sourcée, vérifiable, sans aucune improvisation.
- Base de connaissance propriétaire construite sur 100% des documents officiels d'Arkose
- Moteur RAG : le bot ne répond que si la réponse est trouvée dans la doc, jamais d'improvisation
- Interface chatbot intégrée au site avec escalade automatique si question hors périmètre
- Mise à jour documentaire en continu : chaque changement d'offre ou d'horaire est indexé
Aperçu du projet
Réponses ultra-pertinentes
Une véritable différence technique. Le moteur ne devine rien, il puise avec une précision redoutable dans notre documentation. Nos grimpeurs accèdent enfin à l'information instantanément et sans aucune friction.
Ce projet relève de notre expertise Agents IA sur-mesure.
Découvrir le serviceVous avez un projet similaire ? Parlons-en.
Premier échange offert pour auditer vos process et identifier les opportunités d'optimisation.
( Offert et sans engagement )