# Relance de factures impayées : automatiser et respecter la loi 69-21 > Séquence de relance J-3 à la mise en demeure, modèles email et WhatsApp (dont arabe), automatisation Excel, Odoo, n8n, et ce qu'impose la loi 69-21 au Maroc. Auteur : Badr Laajali Date de publication : 2026-11-03 Dernière mise à jour : 2026-11-03 URL canonique : https://digitgrow.com/blog/automatisation/2026-11-03-relance-factures-impayees-automatiser/ --- Pour automatiser la relance de vos factures impayées, fixez une séquence courte et datée (un rappel avant l'échéance, puis à J+1, J+7, J+15 et J+30), rédigez chaque message une fois, et laissez un outil (Odoo, votre logiciel de facturation, ou un scénario n8n branché sur Excel) l'envoyer par email et WhatsApp. Au Maroc, la loi 69-21 donne du poids à ces relances : passé le délai convenu (60 jours après la facture par défaut, 120 jours au maximum), votre client paie une amende au Trésor et doit déclarer le retard à la DGI. ![Tableau de bord de relance automatique de factures impayées, email et WhatsApp](/blog/images/relance-impayes-featured.webp) > **L'essentiel** : la [loi 69-21](https://lematin.ma/express/2023/delais-paiement-principaux-apports-loi-n-6921/391466.html) plafonne les délais de paiement entre entreprises à 60 jours après la facture par défaut, 120 jours au maximum par accord. Le débiteur en retard paie une amende au Trésor (taux directeur de Bank Al-Maghrib le premier mois, puis 0,85 % par mois) et, s'il réalise plus de 2 MDH de chiffre d'affaires, déclare chaque trimestre ses factures payées hors délai ou encore impayées. Côté créancier, une séquence automatisée de 5 à 6 relances couvre l'essentiel ; les litiges, les gros comptes et la mise en demeure restent entre des mains humaines. ## Pourquoi les relances manuelles ne tiennent pas Le problème tient au calendrier : la comptable relance quand elle a le temps, le commercial ne veut pas froisser son client, et la facture de 18 000 DH envoyée à un distributeur de Casablanca glisse de 60 à 110 jours sans que personne ne l'ait décidé. Les chiffres officiels confirment que le sujet dépasse votre entreprise. Selon le [rapport 2025 de l'Observatoire des délais de paiement](https://www.finances.gov.ma/Publication/depp/2025/Rap-An-ODP-24-07-2025.PDF) (ministère de l'Économie et des Finances, données 2023) : - le délai clients moyen des entreprises privées atteint **125 jours** de chiffre d'affaires ; - 68 % des entreprises respectent désormais le délai légal de 60 jours, un niveau jamais atteint depuis 2013 ; - le crédit interentreprises est passé de 373 à 315 milliards de dirhams entre 2021 et 2023, mais environ 35 % de ce montant correspond à des retards de plus de 90 jours ; - les TPE restent les plus pénalisées : délais clients les plus longs (130 jours), délais fournisseurs les plus courts (83 jours), elles financent de fait leurs clients. Une relance automatique ne convaincra pas un client de mauvaise foi. Elle traite l'oubli, la facture perdue dans une boîte mail, le « je n'avais pas vu », qui n'ont aucune raison de coûter des semaines de trésorerie. ## Ce que dit la loi 69-21 sur les délais de paiement La loi 69-21 modifie le Code de commerce (loi 15-95). Elle a été promulguée par le dahir n° 1-23-40 et publiée au Bulletin officiel du 15 juin 2023 ([Le Matin](https://lematin.ma/express/2023/delais-paiement-principaux-apports-loi-n-6921/391466.html)). Le texte officiel est publié en arabe ; ce qui suit résume les points utiles pour organiser vos relances. | Point | Ce que prévoit le texte | Source | |---|---|---| | Délai par défaut | 60 jours à compter de la date de facturation, si rien n'est prévu au contrat | [Le Matin](https://lematin.ma/express/2023/delais-paiement-principaux-apports-loi-n-6921/391466.html), [guide DGI](https://www.tax.gov.ma/wps/wcm/connect/ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff/Guide+SIMPL_D%C3%A9lais+de+paiement.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE-ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff-oIk0yiG) | | Délai maximum convenu | 120 jours à compter de la facture | idem | | Exception sectorielle | Jusqu'à 180 jours pour certains secteurs, par décret | [Le Matin](https://lematin.ma/economie/delais-de-paiement-ce-qui-attend-les-entreprises-retardataires/196859) | | Entreprises exclues | Chiffre d'affaires annuel inférieur ou égal à 2 MDH HT | [Le Matin](https://lematin.ma/economie/delais-de-paiement-ce-qui-attend-les-entreprises-retardataires/196859) | | Entrée en vigueur | Juillet 2023 (CA > 50 MDH), 1er janvier 2024 (10 à 50 MDH), 1er janvier 2025 (2 à 10 MDH) | [Le Matin](https://lematin.ma/express/2023/delais-paiement-principaux-apports-loi-n-6921/391466.html) | | Amende pour retard | Taux directeur de Bank Al-Maghrib sur le montant TTC impayé le 1er mois, puis 0,85 % par mois supplémentaire (tout mois entamé compte), versée au Trésor | [La Vie Éco](https://www.lavieeco.com/argent/delais-de-paiement-lamende-pecuniaire-calculee-au-nouveau-taux-directeur/), [Le Matin](https://lematin.ma/economie/delais-de-paiement-ce-qui-attend-les-entreprises-retardataires/196859) | | Déclaration | Électronique, via le téléservice SIMPL de la DGI, factures impayées ou payées hors délai ; trimestrielle pour toutes les entreprises au-dessus de 2 MDH de CA à partir de 2026 | [guide DGI](https://www.tax.gov.ma/wps/wcm/connect/ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff/Guide+SIMPL_D%C3%A9lais+de+paiement.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE-ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff-oIk0yiG) | | Défaut ou retard de déclaration | De 5 000 DH (CA de 2 à 10 MDH) à 250 000 DH (CA > 500 MDH), plus 5 000 DH par facture omise ou erronée (barème de la note circulaire DGI de 2023) | [Le Matin](https://lematin.ma/economie/delais-de-paiement-ce-qui-attend-les-entreprises-retardataires/196859) | Trois précisions changent la façon de relancer. **C'est le client en retard qui déclare et qui paie.** Dans le [guide du téléservice publié par la DGI](https://www.tax.gov.ma/wps/wcm/connect/ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff/Guide+SIMPL_D%C3%A9lais+de+paiement.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE-ed4fcb09-def8-4b5f-b260-7e40e0e1ceff-oIk0yiG), l'entreprise déclarante saisit l'identifiant fiscal du *fournisseur* dont elle a réglé la facture hors délai. Les déclarations trimestrielles sont à déposer avant la fin du mois qui suit le trimestre, et l'état des factures doit être visé par un expert-comptable ou un comptable agréé (par un commissaire aux comptes à partir de 50 MDH de CA). Seule exception : si la facture fait l'objet d'un litige porté devant le tribunal, l'amende est suspendue jusqu'au jugement définitif ; un arrangement à l'amiable ne suspend rien. **L'amende ne vous revient pas.** Elle est versée au Trésor. L'ancien système d'indemnités de retard au profit du fournisseur a été remplacé ; le créancier conserve la possibilité de demander réparation de son préjudice, selon des modalités que les juristes jugent encore floues ([analyse UGGC Africa](https://uggcafrica.com/fr/le-tresor-public-nouveau-beneficiaire-des-indemnites-de-retard-quels-risques-pour-les-creanciers/)). **Le montant grimpe vite.** Bank Al-Maghrib a maintenu son taux directeur à 2,25 % le 22 septembre 2026 ([Le Matin](https://lematin.ma/economie/bank-al-maghrib-maintient-son-taux-directeur-a-225/366473)). Sur une facture de 60 000 DH TTC réglée avec trois mois de retard, la formule publiée donne : 60 000 × 2,25 % = 1 350 DH le premier mois, puis 2 × 0,85 % × 60 000 = 1 020 DH, soit 2 370 DH d'amende pour le client. Le taux retenu est celui en vigueur à la fin du premier mois de retard, et tout mois entamé est compté en entier. La loi vous donne donc un argument courtois : rappeler à un client assujetti que l'échéance légale approche, c'est aussi lui éviter une amende et une ligne de plus dans sa déclaration. > **Et en France ?** Le délai par défaut est de 30 jours après la livraison ou la prestation, 60 jours maximum (ou 45 jours fin de mois) par accord. Les pénalités de retard sont dues au fournisseur, au minimum trois fois le taux d'intérêt légal, et s'y ajoute une indemnité forfaitaire de 40 € par facture ([service-public.gouv.fr](https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F23211)). ## La séquence de relance type, de J-3 à la mise en demeure Une bonne séquence est prévisible pour le client et ne demande aucune décision à votre équipe jusqu'à J+15. Voici celle que nous utilisons comme point de départ, à adapter à vos conditions de paiement. | Étape | Canal | Ton | Objectif | Automatisable ? | |---|---|---|---|---| | J-3 | Email (+ WhatsApp si le client l'accepte) | Informatif | Rappeler l'échéance, renvoyer la facture | Oui | | J+1 | Email | Neutre | Signaler l'échéance dépassée, proposer le lien ou le RIB | Oui | | J+7 | WhatsApp + email | Direct | Obtenir une date de paiement | Oui, avec reprise humaine si réponse | | J+15 | Appel + email | Ferme | Comprendre le blocage (litige ? trésorerie ? bon de commande ?) | L'appel est humain, l'email peut partir seul | | J+30 | Email signé du dirigeant ou du DAF | Formel | Dernier rappel amiable, mention des délais légaux | Préparé automatiquement, validé par un humain | | Après J+30 à J+45 | Lettre recommandée ou commissaire judiciaire | Juridique | Mise en demeure | Non | Les jours s'entendent à partir de l'échéance convenue. Si votre client a 60 jours, J+30 tombe à 90 jours de la facture : il est déjà hors délai légal depuis un mois. Deux réglages comptent. Le rappel J-3 arrive quand le comptable du client prépare ses virements, avant tout retard. Et la règle d'arrêt : dès qu'un paiement est constaté ou qu'un client répond, la séquence s'interrompt. Rien n'agace plus un client qui vient de payer qu'une relance le lendemain. ## Modèles de messages à copier Courts, factuels, avec toujours les trois mêmes informations : numéro de facture, montant, échéance. Remplacez les champs entre accolades. **1. Rappel avant échéance (J-3), email** > Objet : Facture {numéro} : échéance le {date} > > Bonjour {prénom}, > > Petit rappel : la facture {numéro} de {montant} DH TTC arrive à échéance le {date}. Vous la trouverez en pièce jointe, avec nos coordonnées bancaires. > > Si le règlement est déjà programmé, ignorez ce message. Merci ! > > {signature} **2. Échéance dépassée (J+1 / J+7), WhatsApp** > Bonjour {prénom}, sauf erreur de notre part, la facture {numéro} de {montant} DH (échéance {date}) n'est pas encore réglée. Pouvez-vous nous indiquer la date de paiement prévue ? Je vous renvoie la facture ici si besoin. Merci, {prénom de l'expéditeur}, {entreprise} **3. Dernier rappel amiable (J+30), email signé du dirigeant** > Objet : Facture {numéro} : dernier rappel avant procédure > > Bonjour {prénom}, > > Malgré nos rappels des {dates}, la facture {numéro} de {montant} DH TTC, échue le {date}, reste impayée. Nous tenons à régler ce point à l'amiable : merci de procéder au paiement, ou de nous proposer un échéancier, avant le {date + 8 jours}. > > Pour rappel, la loi 69-21 fixe le délai de paiement entre entreprises à 60 jours après la facture (120 jours au maximum par accord). Sans retour de votre part à cette date, nous serons contraints d'engager une procédure de recouvrement. > > {prénom nom}, {fonction} **4. Variante en arabe (J+7), WhatsApp ou email** > السلام عليكم {الاسم}، > > نذكّركم بأن الفاتورة رقم {الرقم} بمبلغ {المبلغ} درهم، التي حلّ أجل أدائها بتاريخ {التاريخ}، لم تُسدَّد بعد حسب سجلاتنا. نرجو إفادتنا بالتاريخ المتوقع للأداء، ويسعدنا إعادة إرسال الفاتورة إن لزم الأمر. > > مع الشكر، {الاسم} – {الشركة} Pour WhatsApp, un point technique : si le client ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures, un envoi automatique via l'API WhatsApp Business passe par un modèle de message (template) validé par Meta. Un rappel de paiement strictement factuel, lié à une facture existante, relève en principe de la catégorie Utility (c'est Meta qui tranche au moment de la validation) ; glissez-y une offre commerciale et il bascule en Marketing. Notre article sur [les templates WhatsApp refusés par Meta](/blog/automatisation/2026-07-05-templates-whatsapp-refuses-meta/) détaille les règles de catégorie. ## Comment automatiser, selon vos outils Le bon point de départ dépend de l'endroit où vivent aujourd'hui vos factures. ### Depuis Excel ou Google Sheets Un tableau avec numéro de facture, client, montant, échéance et statut suffit, à condition d'ajouter l'email, le numéro WhatsApp et la date de dernière relance. Un scénario lit le fichier chaque matin et envoie le bon message. Point faible : si personne ne passe la facture en « payée », la relance part quand même. Le rapprochement bancaire est le maillon à fiabiliser. ### Avec Odoo Odoo intègre des relances de paiement dans son application Comptabilité, disponible dans l'édition Enterprise ([comparatif des éditions](https://www.odoo.com/page/editions)) : l'application Facturation de la version Community ne les propose pas. D'après la [documentation officielle d'Odoo 18](https://www.odoo.com/documentation/18.0/applications/finance/accounting/payments/follow_up.html), vous définissez des niveaux de relance (nombre de jours après l'échéance, un nombre négatif permettant le rappel préventif), chacun avec ses actions : email, courrier ou SMS (ces deux derniers consomment des crédits IAP payants), plus une activité assignée à un collaborateur si besoin. Chaque niveau peut partir automatiquement. WhatsApp n'y figure pas nativement : c'est le cas typique où l'on branche Odoo à l'API WhatsApp, sujet que nous traitons dans notre guide pour [connecter WhatsApp à votre CRM](/blog/automatisation/2026-08-17-crm-whatsapp-connecter-guide/). ### Avec votre logiciel de facturation Si votre logiciel propose des relances programmées, vérifiez trois points : la séquence s'arrête-t-elle seule au paiement, le texte est-il personnalisable par client, et l'envoi sur WhatsApp est-il possible ? Au Maroc, le troisième manque souvent. ### Avec n8n (ou un outil d'orchestration similaire) n8n lit votre fichier ou votre ERP, choisit l'étape de la séquence, envoie email et WhatsApp, puis note la relance. Utile quand factures et contacts vivent dans des outils différents. Notre guide [n8n pour une PME](/blog/guides-tutoriels/2026-08-17-n8n-automatisation-pme-guide-dirigeant/) explique ce que l'outil fait vraiment et ce qu'il coûte à maintenir. Pour les bases de l'envoi automatique sur WhatsApp, voir aussi notre article sur le [message automatique WhatsApp](/blog/automatisation/2026-08-15-message-automatique-whatsapp-guide/). ### Avec un agent IA qui lit les réponses Les séquences classiques butent toutes sur le même moment : le client répond. « Je paie demain », « on attend le bon de commande signé », « la facture est au nom de l'ancienne société », « صافي غدا نخلصكم ». Un scénario figé ne comprend pas ces réponses et continue de relancer, ou s'arrête sans rien noter. Un agent IA placé derrière la séquence lit la réponse, en français, en arabe ou en darija, et agit en conséquence : - une promesse de paiement : il note la date, suspend la séquence et programme une vérification le lendemain de cette date ; - une demande de document (duplicata, RIB, bon de livraison) : il le renvoie lui-même ; - une contestation ou un ton qui monte : il stoppe tout et transmet le dossier à la bonne personne, avec l'historique. Il adapte aussi le ton : on ne relance pas de la même façon un fidèle client de Fès en retard d'un jour et un nouveau compte de Tanger qui n'a jamais payé à l'heure. Ce type d'agent fait partie de nos projets d'[automatisation des processus](/services/automatisation-des-processus/), avec devis, facturation et reporting. Dans un registre voisin, nous avons automatisé pour [Danielle](/services/realisations/danielle/) tout le cycle inscription, contrat et facturation d'une activité de formation. ## Ce qu'il ne faut pas automatiser L'automatisation traite le volume. Certains cas demandent un humain dès la première alerte : - Les litiges. Une facture contestée (livraison incomplète, prestation discutée) ne doit plus recevoir de relance automatique. Elle doit être signalée à la personne qui gère le dossier. - Les gros comptes. Si un client représente 20 ou 30 % de votre chiffre d'affaires, chaque message compte. Préparez le brouillon automatiquement, mais laissez le commercial ou le dirigeant l'envoyer. - Les clients en difficulté. Un client qui demande un échéancier a besoin d'une discussion, pas d'un rappel J+15. - La mise en demeure. C'est un acte juridique qui ouvre la voie au recouvrement : il se rédige, se relit et s'envoie par lettre recommandée ou par commissaire judiciaire. Faites-le valider par votre avocat ou votre conseil. ## Quels indicateurs suivre Quatre indicateurs suffisent pour savoir si la séquence fonctionne : | Indicateur | Calcul | Ce qu'il vous dit | |---|---|---| | DSO (délai moyen de recouvrement) | (Créances clients TTC ÷ CA TTC de la période) × nombre de jours de la période | Combien de jours, en moyenne, votre argent reste chez vos clients | | Part des factures payées à l'échéance | Factures réglées avant ou à la date d'échéance ÷ factures échues | L'effet direct du rappel J-3 | | Encours de plus de 60 jours | Somme des factures échues depuis plus de 60 jours après facturation | Votre exposition au-delà du délai légal par défaut | | Taux de réponse aux relances | Clients ayant répondu ÷ clients relancés | La qualité de vos messages et du canal choisi | Un repère pour situer votre DSO : la moyenne du secteur privé marocain était de 125 jours en 2023 selon l'[Observatoire des délais de paiement](https://www.finances.gov.ma/Publication/depp/2025/Rap-An-ODP-24-07-2025.PDF). Mesurez le vôtre avant d'automatiser, puis trois mois après : c'est le seul chiffre qui dira si le projet a servi. ## FAQ ### Combien de relances envoyer avant une mise en demeure ? Quatre à cinq relances amiables, du rappel J-3 au dernier rappel J+30. Au-delà, multiplier les messages affaiblit votre position : place à la mise en demeure, validée par un conseil. ### Peut-on relancer un client sur WhatsApp ? Oui, et c'est souvent le canal le plus lu au Maroc. Si vous passez par l'API WhatsApp Business et que le client ne vous a pas écrit depuis 24 heures, l'envoi utilise un template validé par Meta, de préférence dans la catégorie Utility et sans contenu promotionnel. Le numéro du client doit avoir été collecté dans le cadre de votre relation commerciale. ### La loi 69-21 me permet-elle de facturer des pénalités de retard à mon client ? L'amende prévue par la loi 69-21 est versée au Trésor, pas au fournisseur. Le créancier garde la possibilité de demander réparation de son préjudice, selon des modalités encore floues. Pour votre cas, faites valider vos conditions générales par un conseil. ### Mon entreprise fait moins de 2 MDH de chiffre d'affaires : suis-je concerné ? Les entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur ou égal à 2 MDH HT sont exclues du dispositif. En revanche, si votre client dépasse ce seuil, c'est lui qui est soumis aux délais, à l'amende et à la déclaration pour les factures qu'il vous règle en retard. ### Quel logiciel de relance client choisir ? Partez de l'existant : sur Odoo Enterprise, les niveaux de relance couvrent email, SMS et courrier. Si vos factures sont dans Excel ou dispersées, un scénario n8n relié à l'email et à WhatsApp est souvent plus simple qu'un nouveau logiciel. L'agent IA se justifie quand les réponses clients à traiter deviennent nombreuses. --- *Cet article est une vulgarisation de la loi 69-21, pas un avis juridique. Le texte officiel est publié en arabe au Bulletin officiel ; pour votre situation, consultez votre expert-comptable ou un avocat.* --- **Vos relances dépendent encore de la mémoire de quelqu'un ?** [Réservez un échange gratuit de 30 minutes](https://rdv.digitgrow.com/digitgrow/echange?utm_source=blog-relance-impayes) : on regarde ensemble où vivent vos factures et quelle séquence mettre en place en premier. --- **À lire ensuite :** la [facturation électronique au Maroc](/blog/guides-tutoriels/2026-10-16-facturation-electronique-maroc-2026/) (tracer facture, échéance et paiement), la [facture électronique en France](/blog/guides-tutoriels/2026-10-03-facture-electronique-france-reception-2026/) si vous facturez des clients français, notre [guide de l'IA pour les TPE et PME](/blog/ia-pour-tpe-pme/2026-02-25-ia-pour-tpe-pme-guide-complet/), notre guide [n8n pour une PME](/blog/guides-tutoriels/2026-08-17-n8n-automatisation-pme-guide-dirigeant/), et notre page [automatisation des processus](/services/automatisation-des-processus/). --- DigitGrow — agence IA & automatisation pour PME et ETI, France & Maroc. 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